Résumé

Cet ouvrage traite de la gestion et de l'optimisation des services informatiques à travers une approche structurée autour des indicateurs de performance, de la surveillance des ressources et de la coordination des équipes techniques. L'auteur y développe des méthodes pour mesurer et améliorer l'efficacité des services IT en s'appuyant sur des indicateurs clés (KPI), le respect des accords de niveau de service (SLA), et la sécurisation des infrastructures. Destiné aux professionnels des systèmes d'information, aux responsables techniques et aux étudiants en informatique, l'ouvrage aborde également les bonnes pratiques en matière de reporting et de supervision des services, tout en intégrant des aspects liés à la sécurité et à la performance globale. L'approche méthodologique et pratique en fait un outil utile pour les acteurs impliqués dans la gestion des infrastructures IT.