Résumé

Cet ouvrage traite de la gestion de la relation client (GRC) en mettant l'accent sur des stratégies concrètes et des bonnes pratiques pour optimiser l'expérience client. Il s'adresse principalement aux professionnels du marketing, de la vente, du service client et aux managers souhaitant améliorer leur approche client. Les grands thèmes abordés incluent le suivi de la satisfaction, l'anticipation des besoins, l'amélioration continue des services, la collaboration interservices, la communication transparente, les stratégies de fidélisation, l'intégration des retours clients, la personnalisation de l'expérience et l'utilisation d'outils numériques dédiés. L'ouvrage propose une méthodologie structurée pour renforcer la qualité des interactions avec les clients et développer une relation durable.