Résumé

Cet ouvrage propose une analyse approfondie des techniques et stratégies de prospection commerciale, destinée aux professionnels du marketing, de la vente et de la gestion de la relation client. L'auteur y détaille les méthodes de prospection traditionnelle (outbound) et moderne (inbound), la création de personas de marché, l'utilisation des outils CRM et e-CRM, ainsi que l'adaptation aux interlocuteurs cibles et la gestion des objections. Il aborde également l'évaluation et l'ajustement des stratégies pour optimiser les performances commerciales. L'ouvrage s'adresse aux étudiants en commerce, aux responsables marketing, aux commerciaux et aux entrepreneurs souhaitant perfectionner leurs compétences en acquisition de clients.