Résumé

Cet ouvrage est un manuel technique dédié aux professionnels du secteur de la vente et de la gestion après-vente, avec un focus particulier sur les métiers de l'optique et de la lunetterie. Il aborde de manière exhaustive les processus clés liés à la réception des demandes clients, l'analyse des équipements, les petits travaux en magasin, la documentation des réparations, l'adaptation des montures, la gestion des interactions clients, les critères d'entretien et d'ajustement, ainsi que les bonnes pratiques pour garantir un service après-vente d'excellence. Destiné aux techniciens, vendeurs et responsables de magasins spécialisés, il combine des aspects techniques, relationnels et organisationnels pour optimiser la qualité des services proposés. Les thèmes principaux incluent la gestion des demandes clients, les techniques de réparation et d'ajustement, et l'amélioration continue de l'expérience client.