Résumé

Cet ouvrage est un manuel technique dédié à la gestion des services après-vente dans le secteur de l'optique et de la lunetterie. Il aborde de manière exhaustive les processus opérationnels, depuis la réception et le traitement des demandes clients jusqu'à la documentation des réparations, en passant par l'analyse des équipements et la réalisation de petits travaux en magasin. L'ouvrage traite également de l'adaptation des montures au visage, de la gestion des interactions clients, des critères d'entretien et d'ajustement, ainsi que des bonnes pratiques pour garantir une excellence en service après-vente. Destiné aux professionnels du secteur, aux étudiants en optique ou en gestion commerciale, et aux préparateurs de commandes, il offre des outils concrets pour optimiser la qualité des services et renforcer la satisfaction client.