Résumé

Cet ouvrage propose une analyse approfondie des techniques et outils nécessaires à la gestion de la relation client dans un contexte commercial. Destiné aux professionnels du secteur, aux étudiants en formation commerciale ou en BTS, ainsi qu'aux responsables d'équipes en contact avec la clientèle, il aborde les bonnes pratiques pour accueillir, identifier les besoins, communiquer efficacement et optimiser l'expérience client. Les thèmes principaux incluent la fidélisation, l'utilisation des technologies dédiées, la personnalisation des interactions et la gestion des retours. L'ouvrage se structure en chapitres thématiques, offrant des méthodes concrètes pour améliorer la qualité du service client et renforcer la satisfaction des consommateurs.