Résumé

Cet ouvrage traite de la gestion des litiges et des conflits dans un cadre professionnel, en abordant les responsabilités juridiques, les procédures administratives et les stratégies de résolution. Il s'adresse aux professionnels du droit, aux gestionnaires de risques, aux responsables juridiques et aux acteurs des ressources humaines, ainsi qu'aux étudiants en formation supérieure technique ou en BTS. Les grands thèmes incluent l'identification des responsabilités, la négociation, la coordination interne et externe, l'établissement de formalités administratives, la rédaction de rapports efficaces, l'élaboration d'actions correctives et la gestion de la communication des litiges. L'ouvrage met également l'accent sur l'interaction avec les prestataires, les assurances, le suivi des sinistres et l'optimisation des solutions, tout en intégrant des aspects linguistiques comme l'anglais juridique niveau B2.