Résumé

Cet ouvrage traite de la gestion des incidents informatiques et de la maintenance des systèmes, offrant un cadre méthodologique complet pour les professionnels de l'informatique et les équipes support. Il aborde les étapes clés de la gestion des incidents, depuis la création et la qualification des tickets jusqu'à la résolution, l'escalade et le suivi des actions. L'ouvrage détaille également la gestion des matériels, la maintenance préventive, la mise à jour des systèmes de gestion de parc, ainsi que les techniques de communication avec les utilisateurs. Destiné aux techniciens, administrateurs système, responsables informatiques et étudiants en informatique, il combine théorie et bonnes pratiques pour optimiser la gestion des infrastructures IT et améliorer la satisfaction des utilisateurs.