Résumé

Cet ouvrage traite de la gestion de la relation client (GRC) en abordant les aspects essentiels pour les professionnels du secteur commercial et du service client. L'auteur explore les méthodes pour comprendre les besoins des clients, conseiller efficacement sur les produits et services, et assurer leur satisfaction. Le livre couvre également la traçabilité des interactions, l'utilisation des outils numériques, les techniques de communication, l'amélioration des processus, la gestion du stress, l'intégration du développement durable et la protection des données personnelles. Destiné aux étudiants en BTS, aux professionnels en formation ou en reconversion, ainsi qu'aux managers souhaitant optimiser leur approche client, cet ouvrage combine théorie et pratiques concrètes pour renforcer les compétences relationnelles et opérationnelles.