Résumé

Cet ouvrage traite des techniques et stratégies commerciales destinées aux professionnels de la vente, en mettant l'accent sur l'identification des besoins clients, la proposition de gestes commerciaux adaptés et l'optimisation des processus d'achat. L'auteur aborde des thèmes clés tels que les techniques de vente additionnelle, la substitution, l'accompagnement personnalisé, la clôture de vente et l'invitation à devenir ambassadeur. Il inclut également des méthodes pour exploiter les retours clients afin d'améliorer le service et qualifier les bases de données post-vente. Destiné aux vendeurs, managers commerciaux et responsables marketing, ce livre offre des outils pratiques pour maximiser les performances commerciales et fidéliser la clientèle.