Résumé

Cet ouvrage traite de la prestation de services en mettant l'accent sur les étapes clés de la relation client, depuis l'analyse des besoins jusqu'à la contractualisation et le suivi post-vente. Destiné aux professionnels du secteur tertiaire, aux étudiants en BTS Services ou en formations similaires, ainsi qu'aux entrepreneurs souhaitant optimiser leur approche commerciale, il aborde des thèmes comme la communication efficace, la gestion des risques, la négociation et l'adaptation des offres. L'ouvrage propose des méthodes pratiques pour fidéliser la clientèle et anticiper les évolutions du marché, tout en intégrant des aspects réglementaires et sécuritaires.