Résumé

Cet ouvrage traite des compétences clés nécessaires pour interagir efficacement avec les usagers dans divers contextes professionnels, notamment dans les secteurs du social, de la santé, de l'éducation ou des services publics. Il aborde des thèmes essentiels tels que la compréhension des attentes, l'évaluation des besoins individuels, la reformulation des consignes, la personnalisation des services et la gestion des situations imprévues. Destiné aux professionnels en formation ou en exercice (assistants sociaux, infirmiers, éducateurs, agents de service public), il propose des méthodes pratiques pour améliorer la communication, l'empathie et l'adaptation aux conditions de vie des usagers. L'ouvrage met l'accent sur la collaboration avec l'entourage et le maintien d'un dialogue constructif, tout en intégrant des stratégies pour une prise en charge empathique et respectueuse.