Résumé

Cet ouvrage propose une méthodologie structurée pour l'analyse, la modélisation, l'optimisation et la gestion des processus organisationnels et administratifs. Destiné aux professionnels des secteurs tertiaire et industriel, il aborde des thèmes clés tels que l'amélioration continue, l'harmonisation des procédures, l'évaluation des performances, l'intégration des outils numériques et la gestion documentaire. L'auteur détaille des étapes concrètes, depuis le diagnostic initial jusqu'à la mise en œuvre de solutions innovantes, en passant par la standardisation et la communication des procédures. L'ouvrage s'adresse particulièrement aux responsables qualité, aux managers opérationnels et aux consultants en organisation, offrant des outils pratiques pour optimiser l'efficacité des processus métiers.