Résumé

Cet ouvrage propose une analyse approfondie des mécanismes de communication, en mettant l'accent sur les ruptures de dialogue et les stratégies pour les surmonter. Destiné aux professionnels des secteurs sociaux, éducatifs et institutionnels, il aborde des thèmes comme la médiation, l'écoute active, la gestion des perceptions erronées et la reconstruction des relations. L'auteur détaille des outils concrets pour faciliter l'échange mutuel, évaluer les processus institutionnels et appliquer des solutions adaptées. L'ouvrage s'adresse particulièrement aux travailleurs sociaux, éducateurs, managers et responsables de ressources humaines, offrant des conseils pratiques pour améliorer la qualité des interactions et favoriser un dialogue constructif et durable.