Résumé

Cet ouvrage propose une analyse approfondie et structurée du processus de médiation, destiné aux professionnels des domaines juridique, social, éducatif ou managérial confrontés à des situations de conflit. L'auteur y développe une méthodologie complète pour initier, organiser et évaluer une médiation, en insistant sur des compétences clés comme la gestion des conflits, la communication interculturelle, la neutralité et la structuration des entretiens. Les chapitres abordent également des outils concrets pour prévenir les tensions, adapter les démarches aux contextes spécifiques et évaluer les résultats, tout en intégrant des stratégies de modération et de reconnaissance des cadres de référence. L'ouvrage s'adresse aux médiateurs débutants ou expérimentés, aux formateurs en résolution de conflits ainsi qu'aux acteurs institutionnels souhaitant professionnaliser leur approche des litiges.