Résumé

Cet ouvrage traite de la gestion commerciale et de la relation client dans un contexte professionnel, en détaillant les processus clés allant de la commande à la livraison, en passant par la gestion des réclamations et des litiges. Il aborde également des outils de suivi, de communication et de fidélisation, ainsi que des méthodes d'évaluation des procédures internes et d'analyse des feedbacks clients. Destiné aux professionnels du secteur commercial, aux étudiants en formation commerciale ou en gestion, ainsi qu'aux responsables d'équipes, ce livre propose une approche structurée pour optimiser la satisfaction client et améliorer l'efficacité des processus administratifs et opérationnels.