Résumé

Cet ouvrage propose une méthodologie complète et structurée pour la conduite d'entretiens professionnels, qu'ils soient individuels ou collectifs, en présentiel ou à distance. Destiné aux professionnels des ressources humaines, aux managers, aux travailleurs sociaux, aux conseillers en insertion ou aux formateurs, il aborde les étapes clés depuis l'accueil et l'identification des besoins jusqu'à l'évaluation des résultats et l'amélioration continue des pratiques. Les thèmes principaux incluent la gestion des situations d'urgence, l'application des principes éthiques, la personnalisation des approches, la confidentialité des données et l'analyse critique de la pratique professionnelle. À travers des études de cas et des retours d'expériences, l'auteur offre des outils concrets pour optimiser la qualité des entretiens et renforcer l'engagement des interlocuteurs. L'ouvrage s'adresse également aux étudiants en formation initiale ou continue dans les domaines du management, du social ou de la santé.