Résumé

Cet ouvrage propose une analyse approfondie des enjeux liés à l'intervention sociale, à l'accueil du public et à la gestion des conflits, en s'appuyant sur une approche historique, conceptuelle et pratique. Destiné aux professionnels du travail social, aux étudiants en formation sociale ou paramédicale, ainsi qu'aux acteurs de l'économie sociale et familiale, il aborde des thèmes majeurs tels que les droits des usagers, l'éthique et la déontologie, les méthodes d'intervention individuelle et collective, ainsi que les techniques d'accueil et de résolution de conflits. L'ouvrage met en lumière l'évolution des pratiques professionnelles, depuis l'enseignement ménager jusqu'aux enjeux contemporains du travail social, tout en intégrant des outils concrets pour exercer ses droits et améliorer la qualité de l'accueil.