Résumé

Cet ouvrage est un manuel pédagogique dédié à la démarche qualité, structuré en deux parties principales : d'abord une analyse approfondie des concepts, méthodes et outils de la qualité, puis une préparation ciblée à l'épreuve E6 du BTS, incluant la rédaction d'un rapport d'activités professionnelles et la soutenance orale. L'ouvrage s'adresse principalement aux étudiants préparant un BTS, notamment dans les filières techniques ou professionnelles, ainsi qu'aux professionnels souhaitant maîtriser les fondamentaux de la qualité. Les thèmes abordés couvrent la méthodologie de la démarche qualité, les étapes de sa mise en œuvre, les procédures et outils associés, ainsi que les exigences spécifiques des épreuves professionnelles. Des exercices pratiques et des exemples concrets, comme la démarche qualité dans les CAF, renforcent l'aspect appliqué de l'ouvrage.